«Ваш сын попал в ДТП...» Как Украина бьет по своим колл-центрам

На фоне рекордов телефонных проходимцев 47news посмотрел, как на Украине закрывают эти колл-центры. Им все равно у кого выманивать — звонят и своим, и европейцам.

По информации 47news, только за прошлые сутки петербуржцы рассказали полиции о потере в общей сложности 13 млн рублей. Все они перед оформлением транзакций поговорили с мошенниками по телефону. Голоса в трубках представлялись сотрудниками банков, полиции, опытными брокерами. Для сравнения, в Ленобласти проходимцы позвонили в глухую деревню, а похищено 1,7 млн. 

Давно не секрет, что часть колл-центров, откуда идут звонки, расположена на Украине. Еще недавно считалось, что работают они если не под тотальным покровительством, то под присмотром властей разных уровней. В нынешнем контексте версия подкрепляется рассуждениями, что звонки дестабилизируют обстановку в России. Впрочем, практика украинских правоохранителей говорит об обратном.

В соцсетях 5 февраля опубликовано видео появления силовиков в одной из таких артелей Одессы. Утверждается, что снято в подвале дома на Фонтанской улице - оттуда восемь километров до знаменитых Дерибасовской улицы и Потемкинской лестницы. Сотрудники прошли в большой зал в стиле лофт к столу, поделенному на восемь ячеек. За ним семеро молодых в наушниках и перед ноутбуками. На стене доска, видимо, с задачей месяца - 50 тысяч евро. Внизу к доске прикреплен пластиковый стакан и надпись на русском: "Копилка".

"Здрасьте-здрасьте", - говорят на входе украинские полицейские.

К слову, оцените реакцию. Молодые и звонкие не бегут врассыпную. Одна из участниц и вовсе не реагирует на гостей, качая головой в наушниках под бит.

В ленте новостей украинской полиции периодически упоминаются серые схемы: вот задержана бывшая сотрудница банка, что увела у VIP-клиентов 86 млн гривен (209 млн рублей), вот двое обещали за 35 тысяч долларов устроить кандидата в прокуратуру. Проскальзывает и разоблачение колл-центров. Крупную операцию провели в конце прошлого года.

Тогда 840 оперативников, спецназовцев, сотрудников СБУ и прокуратуры прошли по 150 адресам в 16 регионах Украины. Сеть объединяла 2500 операторов в разных городах страны, среди них крупные Киев, Одесса, Харьков, Чернигов, Полтава и Днепропетровск. Двери срывали ломом и "болгаркой".

Судя по оперативному видео, офисы размещали в больших коворкинг-пространствах. В кадре - огромные залы с рядами компьютеров. На столах у "операторов" обнаружены списки-памятки - о чем говорить с "клиентами": работа, семья, хобби, планы. Кстати, записки с инструкциями - на русском. 

В каждом офисе - от 50 до 200 сотрудников. Отбирали по объявлениям в мессенджерах. Самым коммуникабельным на собеседованиях предлагали воссоздать диалог с потенциальным потерпевшим.

"Представляясь работниками госорганов, банков, инвестиционных и телекоммуникационных компаний, мошенники сначала получали конфиденциальные данные граждан, а после — деньги с их банковских счетов, которые перечисляли на подконтрольные счета подставных лиц. Обманывали не только украинцев, но и граждан Евросоюза и США, - говорится в официальном сообщении МВД Украины. - В случае с инвестициями предлагали вложиться в прибыльные проекты и даже выплачивали первые проценты. Получение быстрых денег привлекало пострадавших вкладываться еще больше, после чего мошенники переставали выходить на связь. С собеседниками общались по телефонам с функцией подмены номеров".

Россияне страдают от таких звонков с весны 2020-го. Их номера набирают с помощью той же технологии. Эксперт по телекоммуникациям объяснял 47news, что технически подставить номер очень просто – сервер при отправке звонка просто указывает нужные цифры. В схеме косвенно участвуют операторы IP-телефонии. Их интерес коммерческий: оплачивается трафик, который генерируют сотни и тысячи звонков. 

"Изъяты почти 4000 компьютеров, более 650 мобильных телефонов и 200 комплексов IP-телефонии, "черновые" записи, методички с алгоритмами действий, 1500 сим-карт различных операторов, в том числе и иностранных, более 700 тысяч гривен в национальной и иностранной валюте", - рапортовала украинская полиция о рейдах в стране.

Наставник звонящих рассказывал 47news, что устроены все неофициально. Оператору обычно уходит 30% от каждого обмана жертвы с его непосредственным участием. Админ получает 10%, но от общей кассы. Выплаты - в криптовалюте.

Случается, что колл-центры находят и в колониях. В конце прошлого года СБУ сообщила о разоблачении группы из 30 заключенных-операторов Винницкой колонии. Между подъемом и отбоем они звонили клиентам банков от имени службы безопасности. Напуганных и доверчивых уговаривали перевести деньги на "безопасный счет". Знакомо? 

"Фигуранты вводили пострадавших в заблуждение и заставляли переводить свои деньги на подконтрольные банковские счета мошенников. После этого их сообщники на свободе "снимали наличные и передавали их в"воровскую кассу", - сообщается на сайте СБУ.

Силовики утверждают, что коллектив атаковал 70 процентов одного из госбанкков Украины. Руководил группой "Геша" - матерый заключенный со "звездами"-наколками на плечах. За выполнение норматива заключенные получали 8000 гривен (19,5 тысяч рублей). В общей сложности СБУ провела 27 обысков, изъяты мобильные телефоны, ноутбуки, SIM-карты, наличные в гривнах, долларах и евро. Из 30 активных пятеро задержаны, столько же в ШИЗО, еще 17 готовились предъявить обвинение.

сайт Службы безопасности Украины

В Петербурге и Ленобласти в последнее время регулярно находят офисы, откуда звонят с лукавыми предложениями. Попадаются и предприимчивые владельцы устройств для массового обзвона, но чаще удается огорчать курьеров, кого посылают за деньгами. Эта каста заметно молодеет, попадаются даже школьники. Одновременно прокуратура помогает вернуть пенсионерам деньги, что находят на картах в Сибири и на Урале.

Что касается географии, то звонки из украинских колл-центров шли не только на восток. В ноябре 2023-го генпрокуратура Украины рассказала о сети проходимцев, которая работала в Днепропетровске. Задержаны были 20 человек, которых отбирали строго со знанием иностранного. От имени банков они звонили в Чехию и собрали с 300 местных 3 млн долларов. Оказалось, что европейцы тоже поддаются уловкам о "подозрительных операциях со счетом". 

В конце прошлого года в украинских СМИ сообщалось о наказании для человека, который получил 80 тысяч рублей от соотечественницы - она спешила выручить "близкую родственницу в ДТП". Судом назначен штраф, эквивалентный похищенной сумме. О более крупных наказаниях не сообщалось.