Владимир Путин прислушался к ФСБ и приостановил полеты в Египет. Туристов из Ленобласти в этой стране сегодня около 3 тысяч. Тем, кто не успел вылететь, в Ростуризме предлагают договариваться и ждать ясности до 9 ноября. А пока отдыхающих отправляют либо в Турцию, либо обещают вернуть 10% цены путевки. 47news услышал о коллизии форс-мажора.
Правительство Ленобласти 7 ноября сообщило, что, по предварительным данным, на сегодняшний день в Египте отдыхает порядка 3 тысяч областных туристов. Сколько жителей 47-го региона не успели вылететь и остались с путевками на руках пока, не знает никто.
Накануне, 6 ноября, президент России Владимир Путин прислушался к рекомендациям директора ФСБ Александра Бортникова приостановить авиасообщение с Египтом до выяснения причин крушения российского лайнера над Синаем. Через несколько часов поручение было выполнено. Глава оперативного штаба по приостановке полетов, вице-премьер Аркадий Дворкович заявил, что российские власти в ближайшие два дня оценят дополнительные затраты авиакомпаний в связи с приостановкой полетов в Египет, а также подумают над механизмом эвакуации туристов. Управляющая компания аэропорта Пулково "Воздушные ворота" на своем сайте рекомендовала обращаться в авиакомпании или представительства туроператоров.
Туры в Египет продавали операторы "Библио-глобус", Anex Tour, Pegas, Brisco, Coral Travel, Sunmar, TUI, Tez Tour и "Натали Турс". Это крупные игроки, туристический продукт которых реализуют конечному потребителю сотни мелких юрлиц. Сегодня они предлагают клиентам альтернативные варианты турпакетов, но, как правило, с доплатой. При этом полного понимания, что делать, если турист желает забрать деньги, у турагентств нет. Ясно, что за своими рублями турист естественным образом пойдет не к крупным операторам, авиакомпаниям и отельерам, а в ту небольшую турфирму, где приобретал путевку.
Египет - самый экономичный вариант для желающего отдохнуть на море "середнячка". Нередко на поездку копят не один месяц или берут кредит. Цена разнится от 14 тысяч в затрапезном отеле в паре километров от моря до 60 в пяти звездах по программе "все включено". Кстати, путевки, по которым летели туристы разбившегося рейса "Когалымавиа", можно было приобрести за 8 тысяч рублей.
Подождем до понедельника
"С утра поступают звонки. Но паники пока не видим. Предлагаем клиентам Турцию. Другой вопрос в том, что к концу октября заканчивается полетная программа из Пулково, поэтому есть нюансы с отправкой", - поделился собственник турагентства ООО "Вест Филд", реализующего путевки оператора Tez Tour в городе Кировске Ленобласти, Антон Волосов.
Он же ответил 47news, как поступать туристам, которых альтернативные варианты не устраивают: "Писать заявления. Мы их передадим оператору. Думаю, здесь уместно вспомнить закон "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продавец обязан в течение 10 дней дать письменный ответ покупателю".
47 news связался с главой Роспотребнадзора по Ленинградской области Сергеем Горбаневым, поскольку в компетенции этого ведомства находятся взаимоотношения между продавцом и потребителем. "Знаете, сейчас пока ничего не понятно. Возможно, в понедельник что-то прояснится", - на бегу ответил нам Горбанев и попрощался, сославшись на занятость.
Понедельника ждут и в сосновоборском турагентстве ООО "Вояж", которое продает путевки оператора Pegas. “Ждем, когда появится какая-то ясность. У нас в Египте сейчас 3 человека. Еще двое должны были вылететь 12-го ноября. Мы им предлагаем в первую очередь переориентироваться на Таиланд или Тенерифе”. На вопрос, о какой доплате идет речь, менеджер Кристина ответить затруднилась, заметив лишь, что близкую по цене Турцию клиентам не предлагают. "Однозначно, нет. Там уже сезон закончился и холодно".
В турфирме "Золотой орел" в Приозерске нам ответили, что туристам, купившим путевки в Египет, предлагают Таиланд и Гоа. "У нас 6 человек в Египте. А четверо, с путевками на руках, должны были вылетать 17-го и еще один в декабре", — рассказала представитель компании Марина Федосеева и добавила: "Опыта стопроцентного возврата средств у нас не было. Посмотрим, что будет".
В туркомпании ООО "Одисея" в Выборге сослались на нехватку времени. "Много народа, извините", - ответила менеджер. На заднем фоне был слышен гул голосов.
"Звонков много. Но механизма возврата денег оператор нам пока не озвучил, хотя мы все утро дозванивались. В конце концов, нам сказали ждать понедельника. В качестве альтернативы пока предлагаем Турцию", - ответила нам хозяйка турагентства "Евротур" в Кингисеппе Александра Иркович. Ее компания работает в частности с оператором Tez Tour.
Менеджер крупного оператора "Библио-глобус" сообщила нам, что клиентов переориентируют на Кипр. Правда, вылет исключительно из Москвы. Минимальная цена, по которой можно приобрести путевку на остров, - 29-30 тысяч рублей.
Не форс-мажор
Заместитель директора по коммуникациям и международным связям Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии Павел Румянцев рассказал 47news о юридической коллизии: "Дело в том, что по гражданскому праву запрет на авиасообщение является форс-мажором, а по закону о туристической деятельности нет. На данный момент мы предлагаем клиентам и турфирмам договариваться. Для операторов это удобнее и хоть как-то снижает издержки за счет перераспределения брони в отелях, а для туриста понятно, что при полной аннуляции путевки до момента возврата средств пройдет немало времени".
Отметим, что в туриндустрии есть аналог Агентства по страхованию вкладов в банковской системе, когда банки платят взносы, из которых формируется финансовая подушка для компании-банкрота. Называется она "Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь". Без регистрации в этом объединении турфирма работать не может. В ее уставе среди целей прописано: "...обеспечение в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, оказания экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению)". Но уже через пару страниц мы видим: "Объединение не отвечает по обязательствам государства и его органов, равно как и последние не отвечают по обязательствам Объединения".
Учитывая, что в списке участников ассоциации 1000 фирм и все они платили взнос в 100 тысяч рублей и по 5 тысяч на оперативные расходы "Турпомощи", на счетах компании должно быть не менее 105 миллионов рублей. Дальше арифметика: при средней стоимости путевки в Египет 30 тысяч рублей этих денег хватит 3,5 тысячам туристов. В то время как, по данным РБК, только за июнь нынешнего года в Египте отдохнуло почти 250 тысяч россиян. Видимо, понимая ситуацию, глава "Турпомощи" Александр Осауленко прокомментировал СМИ, что помощь будет оказана турфирмам только в случае банкротства. Он же отметил, что по сложившейся практике вопрос компенсации во внесудебном порядке занимает не более месяца. Обращение в суд займет больше.
Не новогодняя история
Из немалого количества историй жителей Ленобласти, купивших путевки в Египет, мы выбрали жительницу поселка Синявино Кировского района Ленобласти. Наталья планировала вместе с 12-летним сыном 25 декабря на 10 дней улететь в Хургаду. "Копила почти год. 15 октября оплатила 100% стоимости путевки в петербургской турфирме "ВИД". Они работают с оператором ANEX Tour. Отель Grand Makadi, пять звезд, все включено. На одного человека получилось по 60 тысяч. Поскольку сыну уже исполнилось 12 лет, за него взяли как за взрослого", - рассказала нам Наталья. По ее словам, в ответ на сегодняшний звонок в турфирму ее огорошили: "Нам сказали, что поскольку тур попадает на новогодние каникулы, мы можем рассчитывать лишь на 10% возмещения, то есть на 12 тысяч рублей. Что делать — непонятно. Предлагают Вьетнам и Таиланд за 160-180 тысяч и предупреждают, что путевки дорожают с каждым часом".
Отметим, что, по данным СМИ, только на новогодние праздники было забронировано порядка 250 тысяч мест в отелях Египта.
Пока же в зале вылета Пулково на стойке информации туристам предлагается сделать отметку об отмене рейса, после чего обращаться в городские офисы турфирм. А Ростуризм рекомендует тем, кто планировал поездку в ближайшее время, в аэропорты не прибывать - самолеты в Египет не полетят. А если и полетят, то только пустыми за россиянами, уже отдыхающими в этой республике.
С разъяснениями Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Египет при отказе от поездок читатель может ознакомиться здесь. Коллеги с "Фонтанки" составили краткую памятку.
В связи с приостановкой полетов в Египет открыта "горячая линия" МЧС РФ: бесплатный телефон для звонков по России: 8-800-100-40-61. Телефон для звонков из других стран: 7 (499) 995-57-26.
По первому телефону дозвониться не удалось. По второму сообщили, что вылеты из Египта будут производиться по купленным билетам и порекомендовали держать связь с турагентством: "Если будут изменения, через них все узнаете".
Также, с 8 ноября свою горячую линию 8-812-225-26-40 открывает правительство Ленобласти.
Виктор Смирнов,
47news
Чтобы первыми узнавать о главных событиях в Ленинградской области - подписывайтесь на канал 47news в Telegram