Компания просит не названивать, а туристы жалуются, что потратили бешеные деньги. Пенсионеры – без Дагестана, школьники – без белорусского театра. У нас свой Канье Уэст.

Клиенты семейного туристического агентства "КрисМир" в Сосновом Бору подняли шум по социальным сетям. Утверждают, что компания берет деньги за туры и билеты, но в итоге не исполняет свои обязательства. Пострадали якобы разные люди – обычные путешественники, пенсионеры, школьники и их родители. Их всех объединяет одно: пустые обещания. Говорят, что "кормят бесконечными завтраками".

Одна из них, Лилия, рассказывает, что целый класс остался без путешествия в Белоруссию. Тур, по ее словам, не состоялся без объективных на то причин. Собеседница объяснила 47news, что поездки сорвались у трех классов. Общая сумма потерянных денег за всех – более 1 млн рублей.

"Глава ерунду пишет – обиделись белорусы, казанцы. На что – непонятно. По факту не куплены были билеты на поезд или самолет, не оплачены брони отелей. Отвечали, что мало людей набралось и невыгодно брать автобус", – поделилась Лилия.

Мать одного из школьников отметила, что проблема действительно настигла не только их. Пропали билеты на концерт Лазарева, билеты на балет, путевки в Китай – восточная поездка тоже не состоялась. Хотя уточняет, что за Китай деньги частично вернули. Но сколько – неизвестно.

47news поговорил с Майей, дочерью двух пострадавших пенсионеров из Соснового Бора. По ее словам, отцу – 84, матери – 64 года. Решили взять путевки и поехать в Дагестан. Оплаченная путевка обошлась в 100 000 рублей на двоих. Самостоятельно ехать побоялись, поэтому обратились в туристическую компанию по совету знакомой. Та с "КрисМиром" уже ездила и была вполне довольна. Но для них все повернулось совсем иначе.

"Это было в начале сентября. Они ждали, что называется, самого вылета. Это ожидание двухнедельное их уже утомило, потому что не было никакой информации от турагенства: когда вылетаем, какие планы. Вообще ноль, игнор был полный. Говорят: "Мы вас проинформируем, мы вас проинформируем", – рассказала Майя.

По ее словам, где-то за два дня до вылета тур просто отменили без каких-либо причин. Позже удалось выяснить, что не набралась группа, и спокойно все перенесли на апрель. Последующие 20 дней со дня предполагаемого вылета, словам Майи, компания просто перестала отвечать, информировать и принялась везде блокировать. Ее отцу удалось поговорить с туристической фирмой только раз. Видимо, потому что позвонили с чужого номера, которого нет в списке. Майя рассказывает, ответили, что обязательно все вернут. Когда – непонятно.

"Пару дней назад, когда мне мама позвонила, просто в слезах, я не знала, как помочь и что делать, и поэтому решила, что это требует огласки. И после огласки и постов, я нашла людей, которые также попали на это все, и на огромные деньги, там целый класс людей. У кого-то там какие-то миллионы", – поделилась Майя.

Мать Майи, Альвина, рассказала, что они уже обратились к адвокату и написали заявление в полицию. 47news направил запрос в пресс-службу ГУ МВД России по Петербургу и Ленинградской области.

Также 47news связался и с самой туристической компанией "КрисМир". По телефону, указанному в ныне закрытой группе "ВКонтакте", в первую очередь предложили "сначала разобраться в ситуации, а потом уже названивать". Объяснили, что никакой задаток за бронь они возвращать не обязаны. Кроме того, они уже собираются писать в полицию о клевете в сторону их агентства.

"Первый тур (прим. - в Белоруссию) отменился, потому что люди внесли трех человек в список, и у нас слетела бронь. Мы попросили заказчика перенести тур на три дня, чтобы гостиница могла восстановить бронь. Насчет Китая – это другой вопрос. С Китаем не набирается группа. Дагестан два раза переносился, если вы помните, было два события у нас на эти даты. Первое событие – наводнение было. В эти же дни – дамба", – сообщил собеседник.

Представляться отказался.

Адвокат Андрей Шантруков в разговоре с 47news объяснил, что отношения между покупателем и туроператором попадают под защиту прав потребителя. По его словам, если исполнитель в лице туроператора отказывается оказать услугу, то он должен вернуть деньги. Если не укладывается в срок, то придется платить неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда.

"Это если мы говорим про гражданско-правовую плоскость, гражданско-правовые отношения. Если говорить про уголовно-правовую историю, то это может быть и мошенничество", – отметил Шантруков.

Адвокат вспомнил, что много подобных дел возникло в 2014-м году после присоединения Крыма. Например, обанкротилось одно из старейших туристических агентств "Нева". Но дело в том, что путешествия не случились по объективным причинам. В случаях "КрисМира", однозначности нет. В Белоруссии, вероятно, подвели контрагенты, а форс-мажором это не является. Наводнения в Дагестане больше похожи на правду. А то, что в Китай не набралась нужная по размеру группа – проблема исключительно компании.

"Я объясню, почему они не возвращают. Потому что люди покупают не конкретно тур. Многие думают, что я плачу за тур, и именно эти деньги идут на мой тур, а так это не работает. Эти деньги поступают в компанию. Скорее всего, туры эти задолго уже были забронированы, а деньги аккумулируются на счетах на другие проекты, аренду оплачивают и ещё что-то. Скорее всего, поэтому они не возвращают. Но, в любом случае, это незаконно", – подчеркнул специалист.

Шантруков также отметил, что добросовестные туроператоры должны, по закону, иметь страховку. Если ее нет – уже "звоночек". Пострадавшим надо идти в суд, предъявлять претензии в Роспотребнадзор.

Интересно, что на сайте компании "КрисМир" указано, что она предлагает организацию туристических выездов и экскурсий с любой точки Ленинградской области. На любой вкус – выпускные, каникулы для классов, праздники для организаций, речные прогулки, экскурсии по Москве, Петербургу, нашему региону. Предлагают туры по России и ближнему зарубежью, а также билеты на "все ТОП-концерты и спектакли".

При этом на сайте, например, до сих пор можно найти уже неактуальное предложение. Весьма эксцентричное. Экскурсия на сомовую ферму с пасхальной программой, почему-то включающей в себя дегустацию самогона и сала. Стоимость – 3870 рублей.

Заметим, что в группе "КрисМир" "Вконтакте" указано, что компания находится под управлением ИП. По данным СПАРК, основной вид деятельности – предоставление экскурсионных туристических услуг. Ранее владелец ИП фигурировала как директор и совладелец еще трех фирм, ныне ликвидированных. Среди них – компания по консультированию в коммерческой деятельности ООО "Афродита", компания ООО "Максим" со специализацией в деятельности рекламных агентств. Индивидуальный предприниматель также была совладельцем ООО "СКАД" по торговле строительными материалами и изделиями.