Курорт во Всеволожском районе Ленобласти взял престижную премию благодаря своей высокой эффективности и участии в пилотном федеральном проекте.

Как сообщает пресс-служба правительства Ленобласти 3 ноября, всесезонный курорт "Охта Парк" признали самым эффективным горнолыжным курортом России по версии премии Ski Business Awards.

Такой успех власти объясняют тем, что комплекс принял участие в федеральном проекте "Производительность труда", выступив первой в стране площадкой внедрения бережливых туристических технологий. Так, в "Охта Парке" оптимизировали "путь гостя" от бронирования до заселения: улучшили румсервис, досуг детей при оформлении документов, круглосуточную поддержку и покупку онлайн-сертификатов, внедрили единый стандарт общения, KPI по прямым бронированиям, оцифровку услуг, чат-бот и гибкую оплату.

В итоге выработка на человека выросла до 30%, продажи выросли, а онлайн-сертификаты стали покупать в три раза чаще. Проект был пилотным, теперь его опыт хотят распространить на другие объекты туристической области региона.